Toimitus- ja palautusehdot

TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

Päivitetty: 25.6.2026
Myyjä: Tahtitukku Oy, Y-tunnus:3505993-4
Verkkokauppa: www.tahtitukku.fi
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@tahtitukku.fi, 04578301506
Palautusosoite: Somerikontie 17, 25500 Perniö

1. Soveltamisala

Näitä osto- ja palautusehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden ja myyjän väliseen verkkokauppaan, ellei tuotesivulla erikseen toisin mainita. Yritysasiakkaille eli B2B-asiakkaille sovelletaan erillisiä ehtoja.

2. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Pidätämme oikeuden hintojen, tuotetietojen ja toimituskulujen muutoksiin ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaus tulee myyjää sitovaksi, kun tilaus on vahvistettu tai sen käsittely on aloitettu.

3. Tilauksen käsittely ja toimitus

Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti 1–4 arkipäivän kuluessa, mikäli tuote on varastossa. Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan tuotesivulla tai tilausvahvistuksessa.

Tilaus voi edetä esimerkiksi seuraaviin vaiheisiin:

• tilaus vastaanotettu
• tilaus käsittelyssä
• tilaus kerätty
• tilaus pakattu
• tilaus luovutettu kuljetukseen
• tilaus toimitettu asiakkaalle

Kun tilaus on siirtynyt keräilyyn, pakattavaksi tai luovutettu kuljetukseen, tilausta ei välttämättä voida enää käytännössä muuttaa, yhdistää toiseen tilaukseen tai pysäyttää ennen toimitusta.

Tämä ei kuitenkaan poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tavarakauppa myös ennen tavaran toimittamista, jos tuotteella on lain mukainen peruuttamisoikeus.

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetyksen kunto vastaanotettaessa ja ilmoittaa mahdollisista kuljetusvaurioista, puuttuvista tuotteista tai väärin toimitetuista tuotteista asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

4. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista ennen toimitusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai käyttämällä verkkokaupan peruuttamistoimintoa.

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty, pakattu tai luovutettu kuljetukseen, pyrimme peruuttamaan tilauksen ja palauttamaan maksun käytetylle maksutavalle.

Jos tilaus on jo pakattu tai luovutettu kuljetukseen, emme välttämättä pysty pysäyttämään toimitusta. Tämä ei kuitenkaan poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Mikäli kuluttaja peruuttaa kaupan tässä vaiheessa ja tuote on jo lähetetty, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jos palautuskuluista on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Myyjä palauttaa asiakkaalle alkuperäisen tilauksen maksut lain mukaisesti, mukaan lukien edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut myyjän tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, myyjä ei ole velvollinen palauttamaan ylimääräisiä toimituskuluja.

Pelkkä tuotteen palauttaminen, paketin noutamatta jättäminen tai toimituksen vastaanottamatta jättäminen ei yksinään riitä peruuttamisilmoitukseksi. Peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle selkeästi.

5. Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tavarakauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa myyjälle ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi:

• verkkokaupan peruuttamistoiminnolla
• sähköpostitse asiakaspalveluun
• peruuttamislomakkeella
• muulla yksiselitteisellä ilmoituksella

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

6. Peruuttamistoiminto verkkokaupassa

Verkkokaupassa on 19.6.2026 alkaen tarjolla kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan verkossa. 

Peruuttamistoiminto löytyy kohdasta:

[Oma tili → Tilaukset → Peruuta tilaus / Tee palautusilmoitus]

tai muusta verkkokaupassa selkeästi ilmoitetusta kohdasta.

Peruuttamistoiminnon kautta asiakkaan tulee voida antaa ainakin:

• nimi
• sähköpostiosoite
• tilausnumero tai muu tieto peruutettavasta sopimuksesta
• tieto siitä, koskeeko peruutus koko tilausta vai osaa tuotteista
• tieto siitä, miten asiakkaalle toimitetaan peruutuksen vahvistus

Ennen peruuttamisilmoituksen lähettämistä asiakkaan tulee vahvistaa ilmoituksen lähettäminen esimerkiksi painikkeella:

“Vahvistan peruuttamisilmoituksen”

Kun asiakas on lähettänyt peruuttamisilmoituksen, myyjä toimittaa asiakkaalle vahvistuksen pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse, mahdollisimman pian. Vahvistuksesta ilmenevät peruuttamisilmoituksen vastaanottaminen, ajankohta ja palautuksen jatko-ohjeet. 

Peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamistapoja. Asiakas voi jatkossakin peruuttaa sopimuksen esimerkiksi sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella. 

7. Tuotteen palauttaminen peruuttamisen jälkeen

Jos asiakas peruuttaa kaupan tuotteen vastaanottamisen jälkeen, tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautus tulee tehdä myyjän antamien palautusohjeiden mukaisesti osoitteeseen:

TahtiTukku Oy, Somerikontie 17, 25500 Perniö

Asiakkaan tulee pakata tuote huolellisesti. Asiakas vastaa siitä, että tuote ei vaurioidu palautuskuljetuksessa puutteellisen pakkaamisen vuoksi.

Asiakkaan tulee säilyttää palautuskuitti tai seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.

8. Palautuskulut

Asiakas vastaa peruuttamisesta johtuvista palautuskuluista myös silloin, kun tilaus on ehditty pakata tai luovuttaa kuljetukseen ennen peruuttamisilmoituksen vastaanottamista, edellyttäen että asiakkaalle on kerrottu palautuskuluista ennen tilauksen tekemistä. Tämä ei koske virheellisiä, väärin toimitettuja tai kuljetuksessa vaurioituneita tuotteita, joiden palautuskulut ovat myyjän vastuulla.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei myyjä ole nimenomaisesti ilmoittanut tarjoavansa maksutonta palautusta tai ellei kyseessä ole virheellinen, viallinen, väärin toimitettu tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote.

Jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että kuluttaja vastaa palautuskustannuksista, palautuskulut voivat jäädä myyjän vastuulle. Kuluttajalle on kerrottava palautuskustannuksista ennen tilauksen tekemistä. 

Virheellisen, väärin toimitetun tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palautuskulut ovat myyjän vastuulla.

9. Maksun palauttaminen

Myyjä palauttaa asiakkaalta saamansa maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes myyjä on saanut tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muuta. 

Jos asiakas on valinnut myyjän tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, myyjä ei ole velvollinen palauttamaan ylimääräisiä toimituskuluja. Myyjä palauttaa alkuperäisestä toimituksesta enintään edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut.

10. Tuotteen kunto palautettaessa

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa se samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön, jos asiakas aikoo palauttaa tuotteen peruuttamisoikeuden nojalla.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Tuotteen käyttäminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, mutta käytön aiheuttama arvonalenema voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Palautettavan tuotteen tulee mahdollisuuksien mukaan olla:

• ehjä
• puhdas
• huolellisesti pakattu
• kaikkine osineen, tarvikkeineen ja ohjeineen
• alkuperäisessä pakkauksessa, jos se on kohtuudella mahdollista

Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mutta se voidaan ottaa huomioon tuotteen arvonalenemaa arvioitaessa.

11. Rumpukalvot ja muut käyttöönotossa kuluvat tuotteet

Rumpukalvot ovat tuotteita, joiden kunto ja jälleenmyyntiarvo voivat muuttua olennaisesti, jos tuote avataan, asennetaan, pingotetaan tai sitä kokeillaan rummussa.

Kuluttaja saa tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin myymälässä. Rumpukalvon asentaminen rumpuun, pingottaminen tai soittaminen katsotaan kuitenkin tuotteen varsinaiseksi käyttöönotoksi.

Avaamattoman ja käyttämättömän rumpukalvon voi palauttaa lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti.

Avattu, asennettu, pingotettu tai käytetty rumpukalvo voidaan arvioida arvoltaan alentuneeksi jopa täysimääräisesti, jos sitä ei voida enää myydä uutena.

12. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeutta ei ole tai se voidaan menettää vain lain sallimissa tilanteissa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan vaatimusten mukaan valmistettu tai selvästi henkilökohtaiseksi muunneltu tuote
• nopeasti pilaantuva tai vanheneva tuote
• sinetöitynä toimitettu tuote, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen
• sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai tietokoneohjelma, jos sinetti on avattu
• palvelu, joka on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä peruuttamisaikana ja laissa säädetyin edellytyksin

Jos tuotekohtainen peruuttamisoikeuden rajoitus koskee tiettyä tuotetta, siitä ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.

13. Reklamaatiot, virhevastuu ja virheellisen tuotteen palautus

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa, puutteellinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Ennen virheellisen, väärin toimitetun tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palauttamista asiakkaan on oltava yhteydessä myyjään/toimittajaan palautuksen sopimiseksi. Tämä on tarpeen, jotta palautustapa, mahdollinen palautustunnus, kuljetusjärjestelyt ja palautuskulujen käsittely voidaan sopia oikein.

Virheellistä tuotetta ei tule palauttaa ilman ennakkoon sovittuja palautusohjeita, ellei myyjä ole erikseen antanut yleistä palautusmenettelyä virhetilanteita varten.

Virhetilanteessa myyjällä on ensisijaisesti oikeus:

• korjata virhe
• vaihtaa tuote virheettömään
• antaa hinnanalennus
• purkaa kauppa, jos muut keinot eivät ole mahdollisia tai kohtuullisia

Virheellisen, väärin toimitetun tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palautuskulut ovat myyjän vastuulla.

14. Yritysasiakkaat eli B2B

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalakiin perustuvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Yritysasiakkaiden palautukset hyväksytään vain, jos niistä on sovittu etukäteen kirjallisesti myyjän kanssa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä, puhdas, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa.

Yritysasiakkaiden osalta myyjä voi kieltäytyä palautuksesta, jos tuote on avattu, asennettu, käytetty, tilaustuote, erikseen asiakkaalle hankittu tuote tai muuten sellainen, jota ei voida myydä uutena.

Rumpukalvoja ja muita käyttöönotossa kuluvia tuotteita ei hyväksytä yritysasiakkailta palautukseen, ellei kyseessä ole myyjän vastuulle kuuluva virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

Myös yritysasiakkaan tulee olla yhteydessä myyjään ennen virheellisen tuotteen palauttamista palautuksen sopimiseksi.